幫助與支持

• 常見問題

• Q：我想了解已寄出的快件到哪里了，如何查詢？

• A：答：安路快運目前支持網(wǎng)上自助查詢
  您可以登錄我司官網(wǎng)http://www.higrlik.cn，在其首頁左上角“快件跟蹤”界面內(nèi)查詢，如下圖。
  

• Q：我想知道收件客戶的地址是否在安路速遞的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，如何查詢？

• A：您只要登錄我司網(wǎng)站www.higrlik.cn，點擊“網(wǎng)點分布”，按頁面要求點擊收件人地址所在的區(qū)域，您即可了解到其地址是否在安路速遞的服務(wù)區(qū)域內(nèi)。

• Q：我想了解哪些東西不能收寄，如何查詢？

• A：您只要登錄安路快運網(wǎng)站www.higrlik.cn，點擊首頁→禁寄須知，即可了解到哪些物品不能收寄。

• Q：我想下單，可以有哪些方法？

• A：或通過登錄我司官網(wǎng)http://www.higrlik.cn，在其首頁點擊“網(wǎng)點分布”，來獲取您當(dāng)?shù)氐陌猜饭痉?wù)電話，聯(lián)系其上門取件。

• Q：如何才能成為安路的VIP客戶？

• A：只要您每月發(fā)件量在3000件以上，或知名企業(yè)月發(fā)件量1500件以上，就能夠通過當(dāng)?shù)氐陌l(fā)件站點向總部申請成為安路的VIP客戶。

• Q：成為安路的VIP客戶，有什么好處？

• A：只要您成為安路的VIP客戶，就能夠使用安路VIP專用面單投寄快件，享受最快捷、便利、周到的快件跟蹤服務(wù)，并能享受高效的理賠受理等服務(wù)。

• Q：我的快件只有1.5KG重，為什么快遞員要按3KG來收費？

• A：快件的重量分為實際重量和體積重量，當(dāng)您的快件體積重量大于實際重量時則需按體積重量收費。快件的體積重量按貨物長*寬*高（CM）÷5000計算（不規(guī)則貨物，包括圓錐、圓柱狀物體按長方體計算，為長、寬、高三個方向的最大尺寸相乘）。

• Q：你們收派員為什么每次都要開箱檢查？

• A：我們收寄員要開箱檢查的主要目的是為了檢查您所托付貨物的內(nèi)容、數(shù)量，一方面這是對您負(fù)責(zé)，同時也是為了保證貨物能夠安全準(zhǔn)時送達(dá)目的地，因為有的貨物在運輸途中可能會對其它快件造成損傷或者有的貨物是國家禁止運輸?shù)?比如易燃易爆等物品)，特別是航空件，機(jī)場安檢處都會做詳細(xì)的檢查，若被查出有違禁品，機(jī)場人員都有權(quán)對該票貨物進(jìn)行扣留甚至不予退回，這都會對您造成很大的影響，希望您能諒解。

• Q：當(dāng)收件人不在而導(dǎo)致快件派送不成功時，貴司將如何處理？

• A：在正常工作時間內(nèi)派送快件無人接收，我司將安排免費再派；如再次派送仍無人接收且無法聯(lián)系到收件人時，我司將有專人聯(lián)系寄件客戶，告知快件狀況，根據(jù)寄件客戶的意見處理該票快件。